Brazilijoje pokalbiai su banku ką tik įgavo visiškai naują prasmę.
Slenka finansinių institucijų ir fintech banga generacinės AI sistemos, leidžiančios vartotojams pervesti pinigus, apmokėti sąskaitas ir patikrinti likučius tiesiogiai per WhatsAppnaudodami pokalbio raginimus, o ne įprastą programos naršymą.
Tai pirmasis didelio masto AI pagrįstų mokėjimų integravimas į pagrindinę pranešimų siuntimo platformą ir jau vertinamas kaip žvilgsnis į skaitmeninės bankininkystės ateitisremiantis naujausia ataskaita.
Šis žingsnis apima didžiulę šalies „WhatsApp“ vartotojų bazę – daugiau nei 96 % Brazilijos išmaniųjų telefonų naudotojų kasdien naudojasi šia programa.
Tokie bankai kaip Itaú Unibanco ir skaitmeniniai žaidėjai, tokie kaip Nubank, jau išbando sistemas, kurios derinamos dideli kalbų modeliai su mokėjimo infrastruktūra, pvz., PIXleidžianti vartotojams išsiųsti pranešimą, pvz., „pervesti 200 realų Anai“, ir jį nedelsiant užbaigti.
Analitikai teigia, kad Brazilijos sėkmė gali paskatinti panašius projektus visoje Lotynų Amerikoje, kur pokalbių sąsajos greitai susilieja su finansinėmis ekosistemomis, kaip pažymima vietos pramonės analizėje.
Vis dėlto ne viskas sklandžiai. Specialistai įspėja sukčiavimo ir sukčiavimo rizika gali smarkiai išaugti, nes sukčiai bandys imituoti oficialias WhatsApp banko sąskaitas.
Reguliavimo institucijos jau derasi su Meta ir Brazilijos centriniu banku, siekdamos užtikrinti stipresnes autentifikavimo sistemas ir dirbtinio intelekto pagrindu sukurtą sukčiavimo aptikimą.
Panašus susirūpinimas buvo pareikštas po eksperimentų su pokalbio bankininkyste Indijoje ir Singapūre, kuriose netrukus po paleidimo susidūrė su apsimetinėjimo aferų antplūdžiu, kaip išsamiai aprašyta tarptautiniame kibernetinio saugumo pranešime.
Kita vertus, ši naujovė gali sukelti revoliuciją finansinė įtrauktis. Milijonai brazilų, ypač atokiuose ar mažesnes pajamas gaunančiuose regionuose, teikia pirmenybę žinutėms, o ne mobiliosios bankininkystės programoms.
Tekstu pagrįstos sąveikos paprastumas – be įmantrios sąsajos, jokių programų naujinių – mažiau kliūčių pasiekti.
Ekonomistai pažymi, kad šis modelis galėtų padėti nebankuojantiems asmenims prisijungti prie skaitmeninės ekonomikos, taip pat ir išvadose iš Pasaulio banko finansinių technologijų įtraukimo programakuriame buvo pranešta, kaip pokalbių sistemos žymiai pagerino vartotojų priėmimą besivystančiose rinkose, kaip aprašyta naujausioje santraukoje.
Asmeniškai man tai žavu ir šiek tiek erzina. Viena vertus, tai elegantiška – bankininkystė atrodo taip pat įprasta, kaip rašyti žinutes draugui.
Kita vertus, tai ištrina ribas tarp bendravimo, komercijos ir privatumo.
Jei pokalbio lange galite perkelti pinigus, paprašyti paskolos ar net nusipirkti draudimą, kas iš tikrųjų valdo jūsų duomenis ir kiek jų norite atiduoti?
Brazilijos „WhatsApp“ eksperimentas gali būti kažko didesnio pradžia: pokalbių finansų augimaskur piniginės, patarėjai ir klientų aptarnavimo robotai gyvena tiesiai jūsų kišenėje, pasiruošę atsakyti vienu pranešimu.
Ar tai taps patogumo modeliu, ar įspėjamu pasakojimu, priklausys nuo to, kaip greitai technologijos ir reguliavimas išmoks kalbėti ta pačia kalba.
