„Google“ lėtai, neabejotinai keičia tai, kaip rytoj gali atrodyti apsipirkimas internetu.
Užuot tiesiog įvedusi raktinius žodžius į paieškos juostą ir be galo blaškanti, bendrovė pristato naujus dirbtinio intelekto pagrindu veikiančius prekybos agentus, kurie, tikisi, padės mažmenininkams ir vartotojams.
Popieriuje idėja paprasta: leiskite dirbtiniam intelektui atlikti visus sunkius darbus – produktų atradimą, rekomendacijas, klientų aptarnavimą – ir pasirūpinti žmonėmis tik tada, kai ateis laikas priimti iš tikrųjų svarbų sprendimą.
Taktika, aprašyta „Google“ padvigubinant AI pagrįstą mažmeninės prekybos patirtį, kalba apie ateitį, kurioje apsipirkimas atrodo ne toks darbas, o pokalbis.
Čia įdomi istorija yra ne technologijos, o laikas. Mažmenininkai vis dar gudrauja dėl infliacijos, tiekimo grandinės trikdžių ir besikeičiančių vartotojų įpročių.
„Google“ AI agentai įsipareigoja padėti prekybininkams suasmeninti parduotuvių vitrinas, pateikti pirkėjų užklausas realiuoju laiku ir netgi numatyti paklausą prieš padidėjusį šuolį.
Tai vienas aukštas užsakymas, ir taip, kai kurie mažmenininkai yra atsargiai optimistiški, o kiti žiūri į mokymosi kreivę.
„Google“ šiam momentui ruošėsi daugelį metų, vykdydama savo AI strategiją apskritai – laikydama prekybą, kitaip tariant, kaip realaus AI naudingumo bandymų poligoną (priešingai nei prašmatnioms demonstracinėms versijoms).
Žvelgiant iš vartotojų pusės, garsas skamba utopiškai: mažiau nereikšmingų skelbimų, išmanesni produktų atitikimai ir mažiau sugaišto laiko lyginant beveik identiškas prekes.
Bet štai ko žmonės jau klausia – ar šie dirbtinio intelekto agentai tikrai veiks kaip pirkėjo agentai, ar švelniai nukreips juos link produktų su didesne marža?
„Google“ teigia, kad tikslas yra aktualumas ir efektyvumas, tačiau istorija išmokė mus ieškoti smulkaus šrifto.
Dirbtinio intelekto pagrįstas personalizavimas tampa mažmeninės prekybos taškais, pažymi pramonės analitikai, o tie, kurie valdo algoritmus, kontroliuoja dėmesio ir pinigų srautą.
Šiek tiek atitolinkite ir pamatysite, kad žingsnis puikiai tinka kur kas didesnei tendencijai. „Amazon“, „Microsoft“ ir net mažesnės mažmeninės prekybos technologijų įmonės lenktyniauja, kad sukurtų generatyvųjį AI
į apsipirkimo patirtį, ir visa tai tikintis užblokuoti klientų lojalumą, kol pirkėjai nesuvokia, kad jie pasikeitė.
Skirtumas yra tas, kad „Google“ apima paiešką, skelbimus ir dirbtinį intelektą, taip suteikdama jai neįprastai galingą svertą.
Reguliuojančioms institucijoms vis labiau tiriant, kaip dirbtinis intelektas veikia vartotojų pasirinkimą, „Google“ prekybos agentai netrukus gali kovoti ne tik siekdami laimėti verslą, bet ir pateisinti savo vietą jame.
Štai mano karšta mintis: tai labiau atrodo kaip neišvengiama evoliucija, o ne triukas. Per daugelį metų apsipirkimas internetu iš tikrųjų nesikeitė – vis dar yra daugybė filtrų, apžvalgų ir skirtukų.
Jei „Google“ tikrai gali sumažinti trintį, nepaversdama patirties skelbimų labirintu, žmonės tuo pasinaudos.
Jei ne, klientai išsiaiškins, susigraudins ir judės toliau. Protingas nereiškia, kad dirbtinis intelektas gauna nemokamą leidimą.
Bent jau kol kas „Google“ žinutė taip pat aiški: mažmeninės prekybos ateitis yra ne tik skaitmeninė, bet ir pokalbio.
Ar šie dirbtinio intelekto agentai taps patikimais apsipirkimo partneriais, ar dar vienu sluoksniu tarp pirkėjų ir pardavėjų, priklauso nuo to, kaip skaidriai ir kaip atsakingai ši technologija bus įdiegta.
Vienas dalykas aiškus: kasos eilė taps daug įdomesnė.
