Sekite ZDNET: Pridėkite mus kaip pageidaujamą šaltinį „Google“.
Pagrindiniai ZDNET pasiūlymai
- Spartus transformacijos tempas reiškia, kad reikia priimti pokyčius.
- Sėkmingi novatoriai traukia įvairias virves ir prisiima apgalvotą riziką.
- Agentinio dirbtinio intelekto įdiegimas į gamybą reiškia patikrintą naudojimo atvejį.
Jei yra viena aukščiau visų kitų savybių, apibrėžianti šiuolaikines verslo operacijas, tai pokyčiai. Nesvarbu, ar dėl makroekonominių sąlygų, geopolitinių iššūkių ar – ir, ko gero, svarbiausia – dėl greitos DI pagrįstos skaitmeninės transformacijos, profesionalai, norintys pasisekti šioje greitai kintančioje aplinkoje, turės greitai prisitaikyti.
Vienas žmogus, kuris padarė karjerą sėkmingai priimdamas pokyčius, yra Luke'as Gebbas, „American Express“ pasaulinių inovacijų vadovas. Iš prigimties verslininkas, 25 metus praleidęs finansinių paslaugų milžine, Gebbas vadovauja Amex Digital Labs – inovacijų centrui, kurio tikslas – kurti naujus skaitmeninius produktus įmonės kortelių nariams.
Taip pat: 51 % profesionalų teigia, kad AI worklop sumažina jų produktyvumą – sustabdykite tai atlikdami 2 veiksmus
Eidamas inovacijų vadovo pareigas, jis taip pat dirba visoje įmonėje, kad paspartintų naujų technologijų, įskaitant generatyvųjį AI ir agentų prekybą, pritaikymą.
Interviu vienas su vienu Gebb papasakojo ZDNET, kas apibūdina sėkmingus novatorius, ir paaiškino, kaip jo komanda taiko šiuos įgūdžius, kai Amex ruošiasi agentų ateičiai.
Puikūs novatoriai AI amžiuje
Gebbas sakė, kad jo vaidmuo „Amex“ yra sukurti vietą, kurioje novatoriai galėtų dirbti ir tobulėti – ir jis teigė, kad sėkmingi komandos žaidėjai susiduria su iššūkiais, su kuriais susiduria.
„Kalbama apie kultūrą, kurią žmonės mėgsta, kurioje jie mėgsta būti kartu ir turėti laisvę dirbti su naujais dalykais, o ne tik stengtis sekti prieš tave esantį žmogų ir atlikti tą darbą 5% geriau“, – sakė jis.
Kitas svarbus jo vaidmens elementas, sakė Gebbas, yra užtikrinti, kad „Amex Digital Labs“ puiki praktika prasiskverbtų į organizaciją.
Taip pat: Pamirškite produktyvumą: čia yra 5 strateginiai poslinkiai, skatinantys tikrąją AI vertę
Sėkmingi jo komandos novatoriai traukia įvairias stygas, žino pagrindines sritis, kuriose gaminiams reikia paramos, ir užmezga gerus santykius su verslo kolegomis, kad užtikrintų, jog jų reikalavimai būtų suprantami ir įgyvendinami.
Nors daugelis „blue-chip“ įmonių yra įkūrusios inovacijų laboratorijas, Gebbas teigė, kad jo organizacija yra orientuota į integraciją su žmonėmis, kurie naudos ir formuoja jos naujoves.
Gebas: „Išeik ir padaryk ką nors rizikingo“.
„American Express“.
„Kai kurie inovacijų centrai klysta – jie laiko save atskirais, skirtingais ar geresniais, o mes tiesiog stengiamės padėti įmonei, būti jos dalimi ir didžiuotis savo darbu“, – sakė jis.
Laboratorijos profesionalai, o ne izoliuota mokslinių tyrimų ir plėtros organizacija, kartu su kolegomis diegia naujoves, taikydami bendrą požiūrį į verslo pertvarką: „Padedame skirtingoms komandoms, kai joms reikia mūsų pagalbos, ir norime geros reputacijos, nes rūpinamės visai įmone.
Taip pat: Pamirškite produktyvumą: čia yra 5 strateginiai poslinkiai, skatinantys tikrąją AI vertę
Gebbas sunkiai dirbo, kad užtikrintų, jog jo komanda išlaikytų šią poziciją. Taigi, po 25 metų tobulindamas savo verslumo amatą, kaip visų organizacijos lygių profesionalai gali priimti naujoves ir plėtoti naujovišką elgesį?
Jis pasiūlė keturis geriausios praktikos patarimus profesionalams, norintiems tapti veiksmingais novatoriais AI amžiuje:
- Mokykis toliau – „Turite būti itin smalsus ir visada norėti mokytis. Kartais atsiranda terminas „augimo mąstymas“, reiškiantis ne jausmą, kad viską žinai ir viską išsiaiškinsi, o jautiesi taip, lyg nori ir nori mokytis“.
- Pasinerkite į techniką – „Labai svarbu suprasti naujas technologijas ir tai, ką jos daro įmanomu. Labai smalsus technologijomis ir gilus darbas su inžinieriais bus didžiulė jūsų sėkmės dalis“.
- Pasiruoškite nesėkmei – „Jums reikia noro išeiti ir daryti ką nors rizikingo, todėl labai svarbus yra toks kruopštumas ar polėkis, dėl kurio norisi ką nors išleisti“.
- Kurti partnerystes – „Didelėje kompanijoje norint pasiekti sėkmę labai svarbu visada gerai užmegzti santykius ir prašyti palankumo“.
DI inovacijų įgyvendinimas
Gebbas teigė, kad bendroji įmonės kvalifikuotų dirbtinio intelekto novatorių kelionės kryptis yra sukurti platformą agentų komercijai ateityje. Šie specialistai sutelkia dėmesį į tris pagrindines sritis. Pirma, mokėjimai.
„Mūsų kortelių nariai ketina ieškoti produktų LLM ir norės juos nusipirkti, o agentams laikui bėgant jie galės juos nusipirkti“, – sakė jis.
Taip pat: kaip šios kelionių įmonės AI išleidimas padidino pasitenkinimą 73 %: 5 žingsnių vadovas jūsų verslui
Siekdama įgalinti šiuos mokėjimo procesus, įmonė neseniai paskelbė apie „Amex Agentic Commerce Experiences Developer Kit“ – naujos sistemos, skirtos patikimoms operacijoms sukurti, kai pramonė pereina prie AI agentų, perkančių prekes vartotojų vardu, pristatymą.
Bendrovė taip pat pristatė „Amex Agent Purchase Protection“ – įsipareigojimą apsaugoti kortelės narius nuo AI agento klaidų, dėl kurių gali būti taikomi mokesčiai.
Antra pagrindinė įmonės novatorių darbo sritis yra užtikrinti, kad „Amex“ pasiūlymai ir rezervavimo mechanizmai būtų prieinami klientams naudojant AI modelius.
„Norime, kad mūsų kortelės nariai susidurtų su tais dalykais, kai naudojasi mėgstamu LLM, tyrinėja kitą kelionę arba bando gauti restorano rekomendaciją“, – sakė jis.
Taip pat: susirūpinę AI agentai pakeis jus? 5 būdai, kaip nerimą darbe paversti veiksmais
Galiausiai „Gebb“ komanda kuria patentuotą „Amex“ mobiliosios programos ir svetainės patirtį, leidžiančią klientams kalbėtis su agentais apie paslaugas ir produktus.
„Šios funkcijos leis jums užeiti ir pasikalbėti su savo agentu apie tai, į kokio tipo restoraną galbūt norėsite eiti, gauti konkretų restoraną ir laiką bei jį užsisakyti“, – sakė jis.
Labai svarbu pripažinti, kad pamatai, kuriuos dabar kuria Gebbas ir jo novatorių komanda, per ateinančius 12 mėnesių bus platforma besikuriantiems agentų prekybos etapams.
„Tai gali apimti kažką panašaus į tai, kaip pasakyti agentui: „Visada papildykite man šią prekę“ arba sakydami: „Kai įmonė papildo šio produkto atsargas, noriu būti pirmasis, kuris jį gaus“, – sakė jis.
“Tokios sąveikos prasidės vėliau šiais metais, o tada tempas padidės. 2027 m. paprastas žmogus, kuris naudojasi tokio tipo technologijomis, pateks į situacijas, kai agentų prekyba jiems yra prasminga.”
Taip pat: 90 % AI projektų žlunga – pateikiame 3 būdus, kaip užtikrinti, kad jūsų projektas neįvyktų
Nors kai kurie ekspertai mano, kad agentų perėjimas bus greitas, Gebbas teigė, kad kiti tikisi ilgalaikio agentų ir žmonių derinio.
Kad ir koks būtų pokyčių tempas, raktas į sėkmę bus pasiruošimas dabar – čia jo komanda ar smalsūs profesionalai, susitelkę į novatoriškas technologijas ir tvirtą partnerystę, užsidirbs savo druską.
„Niekas tiksliai nežino, ar agentų prekyba vyks greičiau, ar lėčiau, nei mes manome“, – sakė jis. „Tačiau mes žinome, kad tai tikrai įvyks, todėl matote, kad visa pramonė tam ruošiasi ir nustato standartus bei stato pamatus.
